引言：　　商戶發行會員卡最終的目的是吸引忠實顧客持續消費，但如今會員卡似乎已經“爛大街;了獲取在商戶的會員身份非常容易幾乎不用成本，這種就會導致人人都是會員，而人人都可以享受的優惠那還是優惠嗎？實際上很多商戶的會員卡失去了其應有的價值和意義，甚至沒有存在的必要性。

1、會員卡有什么作用？

會員卡,通過折扣、特定的促銷和禮物等來獎勵那些忠誠的客戶，而不用去關注那些臨時客戶和易流失客戶，成為目標營銷的最終方案，使企業聚焦于那些有價值的目標客戶，而不是大眾營銷。這種方式是有效的。

2、收集客戶信息

最近的工作中發現很多企業客戶信息的采集是一大難點，因為種種的原因企業根本不了解自己的客戶，甚至沒有客戶的基礎信息。會員卡成為了收集客戶信息的一種非常有效的方式，其原因在于成為會員將獲得很多的利益，前提是這種利益要有足夠的吸引力。

3、回報有價值客戶

通過會員卡，可以識別每一個客戶的購買軌跡，尤其是對于零售行業而言，大量客戶的重復、頻繁購買，如果不能從海量數據中識別個體客戶的消費軌跡，那銷售數據的價值將大打折扣。通過會員卡追蹤每個客戶的消費行為，可以找到有價值的客戶，并及時予以回報，回報的形式我們也并不陌生，諸如積分還禮、購買折扣等等。

4、建立長期的客戶忠誠

通過會員制度可以建立長期的客戶忠誠，因為客戶確實從中獲得了好處，比如，成為某書店的會員后，購書可以享受8折優惠；不管是從經濟上還是從客戶體驗上傳遞給客戶價值，都會帶來客戶的忠誠。

5、形似神不似

會員卡僅僅是一個表面的形式，真正內在的價值在于會員制度和企業通過會員制度能滿足客戶的需求。

蹩腳的理發師--小區旁邊有一家理發店，第一次去也是最后一次去那理發時，理發的小伙子一直在推薦他們的會員制度，假設每次理發30元，成為會員之后（一次性交納300元后）可以理發12次，平均每次理發25元，優惠雖然不大，但也值得考慮。但當他理完發之后我徹底改變了主意，因為其水平實在無法恭維，所以斷然拒絕了他的要求，而且決定再也不去這家理發店理發了。原因很簡單，去理發不僅僅只是要將頭發剪短，而且要有一個較為理想的造型。

熱情的售貨員--一次在一家著名的家電賣場購買商品之后，售貨員小姐告訴我，我購買達到了規定的金額，可以免費辦一張他們的會員卡，成為會員。而且非常熱情地帶我到服務臺辦理會員手續，我很滿意她的服務，但是當我問到成為會員有何好處時她也只能說出可以積分換禮。服務臺的小姐更是干脆，指著詳細的表格對我說："你就辦就是了，肯定有好處。"我認為她自己都不知道成為會員能有何回報，我拒絕了。因為她們僅僅是在履行工作流程。

6、客戶忠誠的根本

任何一個客戶絕對不會為了購買而購買，而是為了滿足某種需求而購買，就像前面提到的，我是為了塑造良好的個人形象才去理發，而不僅僅是為了將頭發弄短。不能滿足客戶需求，再多的讓利也是沒有價值的對于客戶的種種回報、關懷一定要基于滿足客戶需求的基礎之上，否則任何的活動都是空中樓閣。

7、完美客戶體驗

既然我們采用會員制，就要讓客戶獲得完美的客戶體驗。有的行業可以實現客戶的差異化對待，好比大個子的人要穿大號的衣服是一個道理，所有人都穿一種型號的衣服，必然使大個子覺得很不合身。而選擇放棄。同樣，我是會員，卻得不到相應的待遇，那就不做會員好了，還可以少填幾張表，少泄漏一些個人信息。